上海柯茂云端服务管理系统

  云端服务管理系统的建立，是为了通过信息化的方式，集中管理分布在全国各地的设备，全面掌握资产的使用状况，如所处的具体位置，是否正常工作等，能及时处理设备故障，派工和状况了解信息化、实时化，能最大的满足客户服务，提升满意度。通过对设备的物联，监控设备的运行情况，掌握售后服务管理，经销商管理的一整套解决方案。

       除了国内的相关业务以外，公司的产品远销各国外地点，故所需采集的设备遍布全世界各处。云端设备的各种需求除了必须满足国内的使用环境以外，还需要综合考虑国外的相关状况。如不同国家的通讯协议、流量管理模式、国内外数据服务器及防火墙直接的对接问题，都需要做全盘考虑。

       云端服务能解决维修人员要达到现场费时费力的问题，可以通过远程监控机制，达到远程诊断的效果，减少不必要的差旅成本，快速响应客户需求，提高客户满意度。并且能透过专家系统提前预知设备异常，提前了解客户需求。

1、   提升客户使用体验度，客户可以不分场合的查看设备运行参数及状态，也可以随时随地接受设备预报警故障信息；

2、   极大的方便客户和企业间的交流，客户可以在线直接咨询产品价格，询问使用要求注意事项等；

3、   提供更多个性化的客户使用功能，如在线查询交期，在线查询物流信息，在线查询产品生产进度，在线下载相关技术资料等；

4、   在线查询故障处理方式，客户可以根据详尽的处理步骤及方式自行解决简单故障，这样既可以减少客户维修成本也可以减少我司服务成本；

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